Estatuto del consumidor
En Colombia, la relación entre una tienda y quien le compra está regulada por la Ley 1480 de 2011, conocida como Estatuto del Consumidor. Aquí resumimos los derechos que esa ley te reconoce cuando compras en Bark Collection y cómo ejercerlos.
Derecho a recibir información clara
Tienes derecho a conocer, antes de comprar, las características del producto, su precio total, los costos de envío y las condiciones de la garantía. Si algo de lo que publicamos no es claro o te parece que induce a error, escríbenos y lo corregimos.
Garantía legal
Todo lo que vendemos tiene tres (3) meses de garantía a partir del día en que recibes el producto. Durante ese tiempo respondemos por defectos de fabricación: podemos repararlo, reponerlo o devolverte el dinero.
La garantía no cubre el desgaste normal por el uso ni los daños por descuido o mal uso —por ejemplo, mojar la marroquinería o aplicarle químicos—. Las condiciones completas están en Garantía y reparaciones.
Derecho de retracto
Como compras a distancia, la ley te da cinco (5) días hábiles contados desde la entrega para arrepentirte de la compra sin tener que explicar por qué (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Devuelves el producto en el mismo estado en que lo recibiste y te reintegramos el dinero.
Nuestra política de cambios va más allá de ese mínimo: diez (10) días calendario desde que recibes el producto, siempre que esté sin usar y sin lavar. Ver Cambios o devoluciones.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta y el producto no llegó, llegó distinto al que pediste o resultó defectuoso, puedes pedir la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011). Avísanos y tramitamos la solicitud con la pasarela y tu banco.
Cómo ejercer estos derechos
El camino más rápido es nuestro formulario de peticiones, quejas y reclamos. También puedes escribirnos a info@barkcollection.com.co o llamarnos al +57 314 890 01 39. Ten a mano tu número de pedido: con él ubicamos tu compra de inmediato.
Respondemos toda solicitud en el menor tiempo posible y, en todo caso, dentro de los plazos que fija la ley.
Si no quedas conforme
La autoridad que vigila el cumplimiento del Estatuto del Consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Puedes acudir a ella en sic.gov.co. El texto completo de la Ley 1480 de 2011 es público y puedes consultarlo allí mismo.
Datos de la tienda
- Nombre: Bark Collection
- Dirección: Carrera 34 # 52-114, Bucaramanga, Colombia
- Teléfono: +57 314 890 01 39
- Correo: info@barkcollection.com.co
Este texto resume la Ley 1480 de 2011 con fines informativos y no reemplaza su lectura ni sustituye una asesoría jurídica.